카지노 호텔의 현관 및 로비의 경비 중요성

카지노 호텔의 현관 및 로비의 경비 중요성

카지노 와 호텔에 있어 현관 및 로비는 매우 중요한 의미를 지닌다. 

호텔에 있어 호텔의 얼굴이란 호텔의 현관과 로비라고 말할 수 있을 만큼 

그 상징적이고 업무적인 측면에서 매우 중요하다. 

호텔의 업무라고 로비의 업무로 말할 수 있을 만큼 

중요한 호텔 로비는 호텔을 방문한 투숙객이나 업장 이용객들이 

주로 상주하여 쉴 수 있는 공간으로서 잠자는 시간 이외의 모든 시간을 소비하는 공간으로 

볼 수 있다.

이는 로비를 중심으로 형성된 각 부대시설 및 현관과 바로 연결되는 곳으로서 

외부 출입 시 반드시 머무르게 되는 곳이 바로 로비이기 때문이다.

또한 현관을 통하여 들어오는 모든 인원이 확인되는 곳이며, 

그날의 Check In/Out을 할 수 있는 Reception Desk가 위치하고 있어 들어오는 인원에 대해 

투숙객과 업장이용고객 기타 방문자 등으로 구분할 수 있는 장소이기도 하다. 

따라서 현관 및 로비에 위치한 안전관리 부서의 근무자는 호텔의 안전관리를 

책임지는 호텔의 얼굴로 다음과 같은 몇 가지 임무를 수행해야 한다.

로비 근무자는 고객이 Check In/Out 시 고객의 물품이나 귀중품이 

잘 보호되고 있는지를 확인해야 하며, 

VIP의 출입 시 신변경호 및 의전업무를 수행하여 예우해야 한다. 

또한 영업장 및 로비에서 취객이나 무전취식, 고성방가 혹은 조직폭력배 등의 

출입은 없는지 확인한다. 

복장이 이상하거나 거동이 수상한자가 로비를 배회하지는 않는지 확인하며, 

잡상인, 걸인 또는 무용자들의 출입은 잘 통제되고 있는지 확인해야 한다. 

이러한 호텔 이용 및 출입에 부적합한 인원의 통제와 색출은 

로비근무의 기본적인 업무라 할 수 있을 만큼 빈번히 발생하는 일이기도 하며 

부적합 인원의 통제를 통하여 호텔에 정당한 요금을 지불하고 이용하는 고객에게 

편의와 안전을 제공하는 것은 당연한 일이라 할 수 있다. 

그러나 정당한 요금을 지불하고 호텔을 이용 중인 고객이라 할지라도 

로비에서 흐트러진 자세로 음료나 술을 마시며 크게 떠드는 등 

다른 손님에게 피해를 주는 일로 호텔 품위를 해치는 자는 로비근무자로부터 

제재 대상에 포함된다. 

그밖에 호텔은 각종 행사와 연회가 많은 곳으로 그날 그날의 행사 내용을 숙지하여 

로비로 행사와 관련한 인원의 출입 시 다른 고객과의 구분을 위하여 

안내 업무를 담당하기도 해야 하며, 시설과 관련하여서는 호텔 기물의 상태가 

정상적인가를 파악하고 올바르게 작동하는가를 확인해야 한다. 

또한 고객을 위한 시설물을 직원 또는 작업자가 사용하는지에 대한 

여부도 확인하고 점검해야 할 부분 중에 하나이다.

로비는 호텔의 얼굴이라 할 수 있다. 

따라서 경비부서의 로비근무자는 안전관리 부서의 얼굴이라고도 할 수 있다. 

항상 청결하고 깨끗한 복장과 고객응대 시 항상 친절하며, 

단정한 예의를 갖추어 안전관리 업무가 고객에게 최고의 서비스가 될 수 있도록 

신경 써야 한다.

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