선행연구에서 멘토링 기능의 효과에 대한 연구

선행연구에서 멘토링 기능의 효과에 대한 연구를 살펴보면, Ragine & Miller(2000)은

멘 토링 관계에 대한 만족과 직무 태도에 관한 연구에서 멘토링 관계에 높은 만족을 보

인 멘 티의 경우 더 낮은 이직 의도를 보인다고 하였고, 또한 카지노 기업에서 멘토링

기능이 카 지노 신입사원종사원들의 자기효능감에 영향을 주고 또한 자기효능감이 직

무만족과 조직몰 입에 영향을 주는지 확인하였다(손상엽, 2015). 또한 자기효능감은

특정한 과업을 잘 할 수 있다는 개인의 능력에 대한 믿음이라고 하였 고(Bandura,

1997) 개인이 어떠한 행동을 수행할 경우 어떠한 결과를 초래하게 될 것이라는 사실

의 인지, 즉 행동 결과에 대한 예측을 하더라도 개인이 수행하는 행동에 결정적인 영향

을 미치는 것이 바로 자기효능감이라고 하였다(장희진․양용칠, 2002). 이런 이유로

Gist & Mitchell(1992)은 개인과 조직의 성과를 향상시키기 위해 자기효능감의 증진

이 필요하다고 주장하였다(이목화, 2003). 이러한 자기효능감은 종사원 개인의 가치

를 높이고 조직에서 자 기희생과 능동적 행동을 통하여 성과향상에 긍정적인 영향을

미친다고 하였다(김해룡·김정 자, 2013; 오창현·최우성, 2016; 최은미·진찬호·송진영·

정지인·김종하, 2019). 카지노종사원의 자기효능감과 직무몰입이 고객지향성에 영향

을 미친다는 연구결과 자기효능감은 고객지향 성에 유의한 영향을 미치는 것으로 확

인되었으며 자신감과 자기조절효능감이 높을수록 고 객지향성은 높은 것으로 확인하

였으며(신강준, 2017) 카지노 종사원의 멘토링 기능이 고객지 향성에 미치는 영향에

서 자기효능감의 연구를 통한 멘토링 기능의 조직내에서의 최적화와 고객지향성을 높

여 재방문율을 높이는 선순환을 위한 효율적인 연구가 필요하다. 따라서 카지노 종사

원의 고객지향성에 영향을 미치는 요인으로서 멘토링 기능(김익돈, 2007; 배혜진,

2008; 모미현, 2011; 손상엽, 2015)은 매우 중요하게 관리해야 할 부분이라 할 수 있

다. 인적자원에 대한 의존도가 높은 카지노 산업에 있어 더욱 중요하다고 할 수 있음

에도 불구하고 카지노 종사원의 멘토링 기능이 고객지향성성에 미치는 영향에 있어서

는 아 직까지 국내 선행연구가 미흡한 실정이다. 기존의 연구들을 보완하는 점에서 멘

토링 기능을 선행요인으로 선정하고 고객지향성에 미치는 영향관계에서 자기효능감

의 매개효과 관계에 대하여 중점적으로 다루어 이를 실증적으로 규명하고 것을 연구

목적으로 한다. 이 연구결과 를 토대로 카지노 종사원의 멘토링 활성화 방안과 효율적

인 인적자원관리 시스템의 관리를 할 수 있는 기초자료를 제공하고자 한다 멘토링 기

능은 멘토가 멘티에게 제공하는 기능적인 효과를 기대하는 것(김성환·김영찬, 2016)

이며, 멘토와 멘티 사이에서 발생되는 상호 영향관계를 멘토링 기능 또는 멘토 관계라

고 정의할 수 있다(모미현, 2011). 선행연구에서 멘토에 대한 정의는 학자들마다 다양

하게 정의 하고 있는데 멘토를 조직생활에서 적응하고 경력을 개발해 나갈 수 있도록

이끌어 주 는 것으로 조직과 사회에 많은 기여를 하는 사회적 재생산의 요한 수단

출처 : 더킹카지노 ( https://dappcentral.io/ )

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