멘티의 개인 특성인 자기효능감은 조절변수

고객지향성의 선행연구는 이수광·최우성(2006)은 호텔종사원의 경 력몰입이 높으면

고객지향성이 높게 나타나고 서비스 제공 시 종사원의 태도와 행동이 향 상되어 고객

만족을 이끌 수 있다고 하였고, 염정민·차길수(2015)는 카지노 종사원의 직무탈 진과

혼잡지각은 고객지향성에 부(-)의 영향을 주는 것으로 나타났으며, 신강준(2017)은 카

지 노 종사원의 자기효능감과 직무몰입이 고객지향성에 미치는 영향을 연구하였는데

자기효능 감이 고객지향성에 유의한 영향을 미친다고 확인하였다. 고객지향성의 측정

문항은 Donavan, Brown & Mowen(2004)의 척도를 토대로 국내 카지 노 종사원을

대상으로 카지노 산업의 고객지향성에 검증되어진 우영희(2007), 박주희·이지 현·안

성근(2012), 최은미(2016)의 연구에서 사용된 친절의 욕구, 이해의 욕구, 전달의 욕구,

인간관계의 욕구를 4개의 하위요인으로 설문문항을 구성하였다. 위의 연구들을 종합

해보면 고객지향성은 카지노 종사원이 고객의 입장에서 고객의 욕구 에 대한 관심을

가지고 이를 충족시키고자 양질의 서비스를 제공하는 것으로 이러한 카지 노 종사원

의 행동은 기업과 고객 간의 긍정적 관계 형성에 기여하고 기업의 성과를 향상시 키는

역할을 하므로 본 연구는 고객지향성을 4개의 하위차원으로 구성하였다 멘토링 기능

과 자기효능감의 관계는 긍정적 영향이 있다는 사실은 많은 연구를 통해 증 명되었다.

김철(2010)의 연구에서 멘토링 기능이 멘티의 직무태도에 미치는 영향에 관한 연 구

에서 자기효능감의 조절효과를 연구한 결과 멘토링 기능과 멘티의 직무태도 간의 관

계에 서 멘티의 개인 특성인 자기효능감은 조절변수로 중요하게 작용하고 있는 것으

로 검증되었 다. 안명숙(2015)은 항공사 객실승무원의 멘토링이 조직유효성과 직무성

과에 미치는 영향에 서 자기효능감의 매개효과를 연구한 결과 객실 승무원이 지각하

는 멘토링의 경력개발 기능 은 자기효능감에 유의한 영향을 주지 못하나 심리사회적

기능은 긍정적인 영향을 주는 것 으로 나타났다. 손상엽(2015)은 카지노 기업에서 멘

토링 기능이 카지노 신입사원종사원들의 자기효능감에 영향을 주고 또한 자기효능감

이 직무만족과 조직몰입에 영향을 주는지 연구 하였고 그 연구결과 멘토링 기능이 카

지노 신입종사원의 자기효능감에 정(+)영향을 미치고 멘토링 기능(경력재발 기능, 심

리사회적 기능, 역할모형 기능)이 직무만족과 조직몰입에 자 기효능감에 의해 매개되

는 것을 확인하였다. 따라서 경험이 많은 상사나 선배사원인 멘토가 경험이 없거나 부

족한 부사사원인 멘티의 자기효능감에 영향을 주는 연구를 알아보기 위해 선행연구를

바탕으로 멘토링 기능과 자기 효능감의 관계를 다음과 같이 설정하였다. 안순화

(2015)는 서번트 리더십이 자기효능감과 고객지향성에 미치는 영향에 관한 연구결 과

서빈트 리더십이 고객지향성에 영향을 주는 매개변인으로 자기효능감이 유용성을 확

인 해 주었다. 김희수·이규태(2014) 호텔 중간관리자의 코칭 리더십이 자기효능감 및

고객지향 성에 미치는 영향 연구에서 자기효능감은 고객지향성에 유의한 영향을 미치

는 것으로 분석 되었다. 신강준(2017)은 카지노종사원의 자기효능감과 직무몰입이 고

객지향성에 영향을 미친 다는 가설 검증에서 자기효능감은 고객지향성에 유의한 정

(+)의 영향을 미치는 것으로 나타 났으며 자신감과 자기조절효능감 모두 고객지향성

에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉, 자신감과 자기조절효능감이 높

을수록 고객지향성은 높은 것으로 확인되었다. 따라서 이러한 선행연구를 바탕으로

자기효능감이 재방문율을 높이는 중요한 요인인 카 지노 종사원의 고객지향성에 미치

는 영향을 연구하고자 다음과 같이 설정하였다

출처 : 카지노사이트 ( https://sdec.co.kr/?p=2115 )

Avatar

By admin

댓글 남기기